Matelas Emma : test et avis

EMMA propose des matelas en ligne depuis 2015. La marque, qui crée ses produits à Francfort, en Allemagne, s’est associée à des fabricants de matelas outre-Rhin.

On peut dire qu’il est rapidement devenu une référence, puisque c’est aujourd’hui le matelas universel numéro 1 des ventes en France. Fruit d’une longue recherche, et conçu à partir des meilleurs matériaux, le matelas EMMA-original est élu produit de l’année 2018 et a obtenu la meilleure note au classement établi par l’UFC Que Choisir.

Ce matelas a été conçu dès le départ pour être particulièrement adaptable et convenir ainsi à toutes les morphologies et tous les dormeurs, peu importe la position de sommeil adoptée.

Pour vous aider à vous faire un avis, nous l’avons testé pour vous.

Notre avis sur le matelas Emma Original


Aspect esthétique

Le matelas EMMA Original se présente en 2 parties :

emma esthétique
Dessus du matelas

Un accueil blanc tout doux, qui renferme 1 première couche de mousse de support.
C’est grâce à cette première couche à mémoire de forme que l’on ressent immédiatement l’accueil moelleux du matelas Emma, procurant la sensation d’être allongé sur un nuage.

esthétique
La face inférieure

Une housse en tissu gris, constituée de 98% de polyester et de 2% d’élasthanne. Son toucher d’aspect velours est très plaisant et permet en plus un très bon contrôle de la température. La housse est lavable et déhoussable, équipée de poignées de transport latérales, et masque 2 autres couches de mousses spécifiques.

Quand la housse grise peut être lavée à 40°C, la housse blanche peut elle monter jusqu’à 60°C. Idéal pour les allergiques puisque le matelas n’est pas proposé avec un traitement anti-acarien. Également, vous pouvez vous munir du protège matelas Emma pour plus de sécurité.

Stable et efficace

Une partie antidérapante sous le matelas, pour un maximum de stabilité.

La composition du matelas Emma Original

composition matelas emma

Le matelas chez EMMA est constitué de 3 couches de mousse :

  • La partie supérieure est composée de 4cm de mousse Airgocell, une mousse qui répartit idéalement les points de pression. Grâce à cette bonne répartition, on obtient un excellent niveau de confort perçu. Constituée à moitié d’air, la mousse Airgocell permet en outre de retenir et d’évacuer facilement la chaleur, offrant au dormeur des conditions de sommeil idéales pour bien dormir.
  • La partie intermédiaire est composée de 4 cm de mousse viscoélastique, également appelée mousse à mémoire de forme, pour un soutien progressif et une parfaite indépendance de couchage. Vous ne serez plus dérangé par les mouvements de votre partenaire ! Ces caractéristiques donnent au matelas un rendu moelleux et offre au dormeur la sensation d’être littéralement enveloppé.
  • La partie inférieure est composée de 17 cm de mousse froide, qui apporte plus de soutien à vos épaules, nuque et dos. Ce bon soutien global permet de soulager la colonne vertébrale, et en plus de ça limiter l’affaissement global du matelas à long terme.

Un confort progressif

Une composition en 3 parties qui garantie un confort, un soutien et une respirabilité à toutes épreuves.

La fabrication du matelas Emma

Le Niveau de confort


Le concept du matelas

Bien que la mousse froide assure un bon soutien au niveau des épaules, du dos et de la nuque, Emma ne donne pas plus de précision sur ce composant.
C’est pourquoi, même si ce matelas est adapté à toutes les positions de sommeil, celui-ci ne convient pas aux dormeurs à forte corpulence.

Après que le matelas ait été testé par plusieurs personnes de morphologie différente pour déterminer quel profil de dormeur est idéal pour ce matelas. Notre avis sur le matelas Emma est que sa fermeté équilibrée conviendra aux petits et moyens gabarits. Pour les grands gabarits, la fermeté offerte ne sera que correcte.

Si le matelas commandé est destiné à recevoir un couple, il est important de tester également le soutien en bord de matelas. Ce que nous avons fait.

Pour un dormeur en position dorsale ou latérale, on observe une différence entre le soutien sur les côtés et celui ressenti au milieu du lit. Le matelas Emma a tendance à s’affaisser un petit peu plus que la moyenne de ses concurrents. Notre avis sur ce type de matelas restera tout de même positif, le comportement observé n’étant pas rédhibitoire.

Bon à savoir, les matériaux utilisés pour le garnissage peuvent subir un léger tassement durant les premiers jours. Il s’agit de la phase d’adaptation normale du matelas à la forme de votre corps. Afin d’éviter toute usure excessive et prématurée, assez-vous que le matelas est posé sur un sommier adapté.

Concernant le transfert de mouvement lorsqu’un des deux partenaires bouge durant son sommeil, il reste limité. Des tests effectués en situation et avec un appareil de mesure montrent que le matelas absorbe immédiatement la pression.

La respirabilité du matelas Emma Original


EMMA-Matelas utilise la technologie brevetée Airgocell, pour assurer une bonne ventilation de son matelas. La respirabilité est également optimisé sur l'oreiller Emma. La mousse utilisée par Emma est un type de mousse régulièrement utilisé pour les matelas des lits d’hôpitaux. Ces derniers doivent en effet offrir des vertus respirantes puisque de nombreuses personnes y restent allongées durant de longues périodes.

Aération optimale

La housse thermorégulatrice (partie blanche) permet une bonne circulation de l’air et de l’humidité.

Toutefois elle ne l’est pas autant qu’une housse constituée de matériaux naturels.

Les bienfaits du matelas Emma sur votre corps


Le matelas Emma est le numéro 1 des ventes en France et ce n’est pas pour rien. Les avis des internautes sont plus que positifs quand on regarde les comparatifs des matelas sur les sites internet.

À court terme

Emma propose un matelas universel qui s’adapte à la majorité des dormeurs. Dès votre première nuit, vous allez ressentir les premiers bienfaits : un bon maintien, un équilibre entre fermeté équilibrée et confort de sommeil, une très bonne indépendance de couchage si vous êtes en couple. Avec une bonne durabilité dans le temps, c’est un des meilleurs matelas pour retrouver une bonne qualité de sommeil !

À long terme

Après plusieurs semaines d’utilisation, vous ne pourrez que constater que le matelas Emma vous aide à mieux dormir et qu’il possède une très bonne aération. Plus de douleurs dorsales ou cervicales au réveil (attention n’oublions pas que l’oreiller joue un rôle à ce niveau, Emma propose d’ailleurs un très bon oreiller). Le matelas Emma est parfait pour les personnes qui souffrent du dos et qui ont constaté après plusieurs semaines d’utilisation une vraie diminution de la douleur, qui était donc liée à une mauvaise literie.

Notre avis sur la politique de prix Emma


Comme plusieurs acteurs maintenant, Emma a fait le choix de vendre uniquement ses matelas via Internet. Vous ne les trouverez donc pas en grande surface. Ce choix fort permet à Emma de vous proposer des matelas à des prix très accessibles et un excellent niveau de confort. Comparé à ses concurrents, la marque Emma est plutôt dans la moyenne de prix constatée pour les matelas roulés et compressés.

Chez EMMA, vous trouverez un matelas universel dans 19 dimensions différentes. Un prix d’appel de 439€ pour le 70cm x 200cm à 999€ pour le King Size en 200cm x 200cm.
EMMA-Matelas a pris le parti de proposer régulièrement des offres promotionnelles (certaines sont même cumulables !) sur son l’ensemble de son site, et de mettre en place les soldes.

Dimensions Emma Matelas
70cm x 200cm 1 personne 439€
80cm x 190cm 1 personne 449€
80cm x 200cm 1 personne 449€
90cm x 190cm 1 personne 449€
90cm x 200cm 1 personne 499€
90cm x 210cm 1 personne 519€
100cm x 190cm 1 personne 549€
100cm x 200cm 1 personne 559€
100cm x 210cm 1 personne 599€
120cm x 200cm 1 à 2 personne 579€
140cm x 190cm 2 personne 699€
140cm x 200cm 2 personne 699€
150cm x 200cm 2 personne 799€
160cm x 190cm 2 personne 859€
160cm x 200cm 2 personne 859€
180cm x 190cm 2 personne 959€
180cm x 200cm 2 personne 959€
200cm x 200cm 2 personne 999€

Des offres promotionnelles régulières

Emma communique assez souvent sur des codes promo afin de bénéficier de remises intéressantes.

Mais aussi un code promo Emma matelas

Notre avis sur la livraison du matelas Emma


Bed-in-a-box

Avec EMMA, votre matelas vous est livré gratuitement selon le concept du bed-in-a-box : une boîte compacte que l’on transporte facilement. Les dimensions vont de 38x38x110cm pour les matelas petite taille à 45x45x110cm pour les plus grandes. Fait surprenant, le matelas est livré dans une boîte rectangulaire, et nous n’avons ainsi pas eu l’impression de recevoir un matelas. Emma garantit une livraison au rez-de-chaussée de votre domicile.

Il vous suffit de sortir votre matelas de son emballage grâce au cutter joint, et le tester ! Autre avis positif sur ce matelas Emma, c’est la faible odeur de “neuf” durant les premières nuits d’utilisation. Rassurez-vous, cette odeur est tout à fait normale. Lors du déballage, nous vous recommandons d’aérer la pièce et de laisser le matelas respirer quelques heures avant de vous y allonger.

Livraison gratuite

La qualité de la livraison par Emma et la boîte compacte qui est sympa 😊

Politique de retour chez Emma


Tester durant 100 nuits

Pour vous faire un avis sur le matelas EMMA, la marque vous propose 100 nuits d’essai pour le tester tranquillement chez vous.

Durant cette période, si celui-ci ne vous convient pas totalement, vous avez la possibilité de contacter leur service client.

Quelles que soient vos raisons, ils organiseront la reprise gratuite de votre commande. À compter de la date de récupération du matelas, le remboursement sera ensuite effectué sous 14 jours.

Un support client à la hauteur

Le service après vente proposé par la startup allemande participe largement à l’avis positif que nous aurons eu sur le matelas Emma. Premièrement, les équipes du support client sont réactives.

Peu importe le canal retenu, que ce soit le chat en ligne, le téléphone (valable pour la semaine entre 9h et 18h) ou le contact par mail. Au-delà de la réactivité, les interlocuteurs avec qui nous avons échangé ont répondu vite et bien.

Reprise gratuite sous 100 nuits

Les 100 nuits d’essai laissent clairement le temps de déterminer si le matelas nous correspond ou non,

Pas besoin de sortir le portefeuille pour reprendre le matelas.

Avantages et inconvénient du matelas Emma


Rien à dire sur la livraison qui s’est bien passée, bien qu’il n’ait pas été possible de choisir le créneau. Le délai d’attente avant que le matelas ne prenne sa forme définitive est rapide.

Du côté des points négatifs, nous regrettons que ne matelas n’ait pas de traitement anti-acarien. Autre réserve, le soutien offert en bord de matelas est en retrait comparé à ses concurrents, comme le matelas Tediber ou le matelas Kipli, même s’il n’est pas non plus rédhibitoire.

AVANTAGES INCONVENIENTS
Qualité de livraison Le délai de livraison sans choix du créneau
Utilisation du matelas quelques minutes après déballage Le délai de remboursement
Retour gratuit et remboursement intégral Aucun traitement anti-acariens
Déhoussable et lavable Le risque d’affaissement du matelas
Accueil moelleux Le matelas est plié en plus d’être roulé ce qui peut altérer les propriétés du matelas en plus de rendre visible les marques liées au pli et jouer sur son confort les premiers jours d’essai
10 ans de garantie

Les matelas proposés par Emma


Le lit et le sommier Emma : pour des nuits justes parfaites !


En plus d’articles de literie, Emma nous propose également un lit et un sommier. Vous avez ainsi tout le confort et la technologie d’Emma pour dormir comme un bébé.

Le lit Emma

Le lit Emma Select vous est proposé avec ou sans tête de lit. C'est un sommier tapissier et vous avez le choix de la couleur de la housse ainsi que des pieds du lit.

Avec ce choix de couleurs, vous pouvez parfaitement l’adapter à l’ambiance de votre chambre à coucher. Le tissu qui recouvre le sommier est respirant et le bois qui constitue le lit est de haute qualité. C’est un bois extrait dans le respect des normes écologiques. Vous avez 100 nuits d’essai pour tester votre lit.

Le sommier Emma

Le sommier optimise le confort de votre matelas. Si vous avez un matelas neuf, mais un mauvais sommier, vous ne ressentirez aucun bénéfice.

Le sommier Emma est un sommier à lattes apparentes et existe en plusieurs dimensions. La structure est en métal bleu marine, protégé anticorrosion. Pour un sommier une place, il dispose de 16 lattes, dont 2 doubles au niveau du bassin. Pour un sommier deux places il y a 32 lattes dont 4 doubles au niveau du bassin. 4 pieds sont fournis. Le sommier vous est livré en kit. Il est vraiment très simple à assembler (environ 20 mn).

Les autres produits Emma


Emma propose, en plus de son matelas extraordinairement confortable, une gamme de produits de literie à découvrir, mais surtout à essayer !

  • oreiller-emma
  • couette-emma-confort
  • linge-de-lit-emma-retour
  • protege-matelas-emma-livraison

Rien à dire sur la livraison qui s’est bien passée, bien qu’il n’ait pas été possible de choisir le créneau. Le délai d’attente avant que le matelas ne prenne sa forme définitive est rapide.

Du côté des points négatifs, nous regrettons que ne matelas n’ait pas de traitement anti-acarien. Autre réserve, le soutien offert en bord de matelas est en retrait comparé à ses concurrents, comme le matelas Tediber ou le matelas Kipli, même s’il n’est pas non plus rédhibitoire.

Notre avis sur Emma

logo-emma

16/20

Les produits EMMA présentent un bon rapport qualité-prix. Les matelas proposés conviendront parfaitement aux personnes à corpulence faible et standard. En revanche, notre avis serait plutôt défavorable pour les amateurs de matelas fermes et personnes à forte corpulence.

Du côté des moins, on signalera que le matelas risque de s'affaisser et il ne dispose pas d'un traitement anti-acarien. De plus, le choix du créneau de livraison n'est pas possible.

Livraison soignée
Un accueil moelleux
Qualité du service client qui est aimable et disponible

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29 Comments

  1. Stéph Leduc dit :

    Matelas arrivé avec une odeur abominable impossible de dormir dessus pendant 10 jours
    Service client injoignable impossible de faire reprendre le matelas et quand ils ont enfin répondu après les 100 jours ils ont noyé le poisson en prétendant ne pas retrouver la commande. Pas sérieux du tout et matelas sans grand intérêt de confort non plus. Conclusion : à fuir !

  2. Thierry L dit :

    Matelas de qualité et accessible financièrement comparé à d’autres marques. Par contre je suis très déçu par le service client qui est injoignable en cas de problème, ma livraison a été un calvaire mais j’ai eu une une bonne réduction.

  3. reberat dit :

    jamais reçu le matelas
    le matelas est peu être bien !!!!
    mais emma est incompétent pour livrer
    j’ai commandé le 15 juillet et le 10 août toujours rien et aucune info d’emma (silence radio)
    si vous commandez passer par paypal pour vous faire rembourser sans probléme
    ils ne sont pas du tout pro

  4. Delfaux paul dit :

    Très mauvaise qualité matelas sans grand intérêt, pas confortable et en bordure aucune réaction de fermeté

  5. A dit :

    Emma ne verse pas les 50€ de parrainage

  6. Sosso P dit :

    Bon matelas mais je le trouve assez mou,. Pour les amateurs de matelas équilibré ou ferme passez votre chemin

  7. Nico F Bruneau dit :

    Beaucoup de bruits pour pas grand chose… Le matelas est sympa enfin il me convient mais 16 jours de livraison versus 8 annoncés.

  8. sylvain menaud dit :

    a fuir
    matelas ultra mou convient aux personnes trés lég§res peut-être
    au moment de le renvoyer, ne vous laissez pas avoir par l’offre de l’envoi gratuit d’une couche confort supplémentaire
    cela n’arrive jamais!
    service client minable, communication minable, matelas minable, n’achetez pas
    une honte du e-commerce
    ne croyez surtout pas les avis des sites qui offrent une réduction!

  9. Arnaud Convan dit :

    Matelas confortable au vu du prix assez bas mais livraison compliqué

  10. PierreB dit :

    Grosse arnaque et Marketing impressionnant. Sur google la marque apparait toujours première.
    Mais ca reste un matelas mousse a faible densité. C’est donc un hamac. On s’écrase dedans.
    Ou bout de 1 semaine j’avais les lombaires en compote.
    Ce qui est vendu 400 à 500 € doit valoir en vrai dans les 150 à 200 € max.
    C’est surtout une énorme opération marketing. Et je me suis fait avoir. Comme tout plein de Français.
    Il faut être lucide, acheter une Porsche au prix d’une 205 c’est juste pas possible. Internet et les commentaires frauduleux nous font croire le contraire.
    Et suis assez dubitatif sur l’enquête que choisir plaçant le produit en tête. C’est plutôt bizarre. Et ca mériterait presque un signalement à la dgccrf.
    Je vous conseille donc d’éviter ce produit. Un matelas ca s’essaye en magasin.

  11. Julie B dit :

    Beaucoup de marketing pour pas grand-chose … il est très mou et pas si confortable que ça. Cela dit au vu du prix, il ne faut pas s’attendre à des miracles non plus ! Il fait le job mais sans plus.

  12. Cabiponv dit :

    Merci à tous les commentateurs de nous remettre les pieds sur terre… IL faut transpirer, se déplacer et discuter avec de vrais vendeurs pour parvenir à trouver le produits qui convient au bon prix. Surtout lorsqu’il s’agit de literie, canapé et autres meubles d’aménagement de la maison. Bien sur, le vendeur va venter aussi son produit, mais il est plus facile de se rendre compte des choses. Alors qu’internet utilise toutes les ficelles de la manipulation mentale pour déclencher l’achat.

  13. Kani dit :

    Merci de rétablir la vérité sur un produit qui semble trop beau pour être vrai. Tous ces commentaires dithyrambiques sur les qualités extraordinaires de ce matelas me semble juste impossible à obtenir.

  14. binta Malle dit :

    Matelas emma est une grosse arnaque. J’en ai acheté un à prix discount il y’a 6 mois. Matelas livré avec des défauts de coutures sur les côtés de la house. Après réclamation, le service client m’assure qu’ils allaient m’envoyer une housse de rechange. Plusieurs mails envoyés, point de housse de rechange depuis 6 mois. J’ attends toujours ma housse. En fait, ce sont des produits défectueux qu’ils fourguent à prix discount.
    Je ne recommande pas du tout le matelas emma original. C’est une escroquerie pour moi. Service client déplorable.

  15. Bourbouze dit :

    Expérience matelas Emma médiocre: marque à deconseiller.
    Livraison avec retard. Matelas très en dessous des publicités (c’est un simple matelas correct de moyenne gamme, confort basique). Demande de retour, 4 mois sans réponse, il faut relancer, le transporteur ne vient pas au rendez vous, ne répond ni aux mails ni aux appels. Pas de remboursement. Impasse totale.

  16. Strauch dit :

    Le problème n’est pas les produits, quoique faible qualité ressentie … la livraison s’est faite en trois fois, élément par élément de la commande ; la couette était déchirée et salie à l’intérieur de l’emballage lui en parfait état … J’envoie un mail de réclamation, attend quelques jours et reçois une réponse me demandant mon n° de commande car ils ne me retrouvent pas : le mail de réponse est refusé car leur boite mail est pleine : vraiment pas professionel …

  17. Belond Véronique dit :

    Après tous ces avis négatifs, je me demande où sont passés les avis positifs. En tous cas, je vous informe m’être laissé tenter à deux reprises par le matelas Emma : j’en ai un depuis 2 ans et demie et un autre depuis un an. En conclusion, aucun des deux matelas n’a bougé (aucun des deux n’a eu besoin de surcouche). Pour le prix, ils sont excellents. Ils reprennent tous les jours leur forme initiale. Et cerise sur le gâteau : à plus de 65 et 70 ans, nous n’avons plus mal au dos.

  18. Guillaume dit :

    Cela va faire un mois que je dors sur un Emma… qu’est-ce-qu’il est mou !!! Je m’enfonce tellement dedans (et pourtant je suis un petit gabarit) c’est loin d’être agréable et le produit ne fait pas aussi quali que sur leur site (étonnant !). Je suis très déçu et j’ai hâte de m’en débarrasser.

  19. Tommy Q. dit :

    Alors ok, il est pas cher et avec des petites combines promo et parrainage ce n’est pas l’investissement avec un grand I mais alors la croix et la bannière pour être livré !! Ils annoncent 2 à 5j sur leur site, j’imagine qu’il manque un 0 quelque part…
    Bref expérience pas top et le matelas n’est pas dingue enfin pas au niveau des commentaires dithyrambiques sur les tests conso (douteux à mon sens). Amoureux de la literie passez votre chemin ce n’est pas le produit du siècle !

  20. Lauricella Sylvio dit :

    Voyant les nombreux commentaires négatifs concernant la livraison, je tenais à réagir pour dire que mon matelas a été livré en 3 jours ouvrables et en parfait état. Je ne peux juger de la qualité, pas encore dormi dessus à l’heure où j’écris ces lignes

  21. Cardoen dit :

    Bonjour 👋
    Voici mon retour plus que Positif sur Emma.
    J’étais désespéré après l’achat d’un matelas chez un concurrent j’ai vécu 2 mois de nuits horribles sans compter sur les maux de dos atroce , ce qui m’a valut des séances chez le kine pour me débloquer.
    J’ai donc décidé d’acheter un matelas EMMA original dates de livraison prévue entre le 17/02-03/03 ..! Reçu en 3 jours, aucune odeur au déballage, un service après vente rapide et à l’écoute.
    Le matelas est accueillant mais quand même ferme j’ai donc contacter le service EMMA pour leurs poser plusieurs questions, réponse clair et rapide la dame a donc proposé de m’envoyer gratuitement une mousse confort à ajouter dans l’enveloppe du matelas EMMA, j’ai donc accepté de tester, 5 jours après j’ai reçu gratuitement la mousse confort que j’ai inséré dans la housse, depuis je passe des nuits de rêve 🛌 😍🤩 je suis ravie aussi bien de la qualité que du service après vente qui est à la hauteur.
    Alors qu’avez-vous à perdre ? Emma vous offre 100 nuit gratuit prolongé de 14 jours si vous commander gratuitement la mousse confort.

  22. Brigitte dit :

    Matelas acheté il y a 6 mois .rien a redire sur le délai de livraison ni sur l’odeur en ouvrant la housse plastique, aucune odeur désagréable .par contre matelas trop mou et qui tient chaud .
    Je pense en effet que cest une grosse opération marketing et que ce matelas ne tient pas ses promesses. Je suis pourtant un petit gabarit mais je m’enfonce dedans au couché.
    Si vs êtes de forte corpulence ou en couple. A fuir.

  23. Pierrot T dit :

    Expérience assez mitigée de mon côté, contrairement aux avis ici je n’ai pas eu trop de problèmes de livraison (juste ils ne livrent pas à l’étage faut le savoir…) mais après quelques nuits j’ai l’impression qu’il n’est pas vraiment l’ami de mes lombaires… Bref plutôt compliqué pour le rendre surtout qu’ils insistent pour que je teste avec un surmatelas qu’ils vont me faire parvenir et que j’attends tjs et ce depuis un moment !!! SAV moyen, livraison moyenne, matelas moyen… en somme je suis assez déçu surtout après avoir testé le Tediber chez des amis l’été dernier, le jour et la nuit.

  24. Abbigail dit :

    Mauvaise expérience car le matelas est beaucoup trop dur pour nous. Mon mari et moi avons des douleurs dorsales au réveil alors que cela ne nous arrivait jamais avec notre ancien matelas. On va le renvoyer et on hésite pour le remplacement. On a vu Tediber qui est pas mal, mais apparemment c’est aussi un matelas ferme, et Matt Sleeps qui a un matelas ajustable en fermeté. C’est difficile de choisir entre toutes ces marques :(.

  25. marion dit :

    A fuir!!

    Matelas défectueux au bout d’un an et demi avec trou au milieu et au niveau des têtes (700€ pour 1 an et demi ca fait cher).
    Un SAV proche du néant et de l’incompétence total. Ils veulent m’échanger le matelas mais font durer la procédure depuis maintenant 2 mois.
    Ils envoient le matelas à une adresse que je ne connais pas et pas à mon nom et me disent que je l’ai reçu mais en même temps me disent que j ai refusé le transporteur….c’est à ne plus rien comprendre.

    Maintenant je ne leur fais plus confiance et j aimerai me faire rembourser (posez leur la question avant d acheter ils vous diront ok puis une fois les problèmes arrivaient ils ne veulent plus bizarrement). Leur CGV ne stipulent pourtant aucune obligation d’échange et de non remboursement…
    Je ne souhaite pas d’échange vu toute cette histoire car je n’ai pas envie de revivre le même genre de problèmes encore à l’avenir avec eux.

    Je vous souhaite de ne jamais avoir de problèmes avec eux parce qu ensuite c’est le début du chemin de l’enfer…..

  26. Lilou dit :

    J’ai retourné mon matelas dans les délais

    Et je suis a mon 6 ème e mails pour être remboursé en vain.

    Je vais malheureusement sûrement devoir passer par la voie légale.

    Je trouve cela scandaleux

    Grande déception

  27. Alexandre COUSINOU dit :

    Honnêtement je n’ai jamais connu pire expérience avec une entreprise sur Internet.
    Je commande un Pack Emma avec un matelas en 200*200.
    Je reçois ma commande plus de deux semaines après (16jours), jusque là rien de bien méchant, mais prévoyez quand même la journée car le créneau de livraison est 9h 18h.
    Je reçois ma commande, ouvre le matelas et constate qu’il s’agit d’un 160*200.
    Je râle car j’ai posé ma journée pour rien et Emma me donne 25€ de dédommagement, non négociable. C’est limite me rire au nez.
    Bref nouvel envoie de matelas, délai très raisonnable de 2 jours mais quelle surprise de constater que cette fois ci le matelas est complètement dégradé. Un énorme point de colle qui a endommagé tous les niveaux de mousse et fait un gros trou.
    Je vais m’amuser à descendre le matelas de 200*200 par mes escaliers, déjà que j’avais abîmé certaines choses avec celui en 160.
    Bref très mauvaise expérience, j’espère au moins que le matelas sera bon.
    Pour confirmer mes dires, ma commande est la 701290774-S1

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